TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pretendemos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.

Caso necessite de devolver um artigo, poderá fazê-lo de acordo com as condições descritas abaixo.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email geral@martacraft.com, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Artigo(s) que pretende devolver;

  • Motivo da devolução.

Condições de Devolução

Os artigos devolvidos deverão:

  • Encontrar-se em perfeito estado;

  • Não apresentar sinais de utilização;

  • Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;

  • Incluir todos os componentes e acessórios fornecidos.

A Marta Craft reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Preparação da Devolução

Os artigos deverão ser devidamente acondicionados para transporte e acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

A morada de devolução será facultada pela nossa equipa após a receção do pedido de devolução.

Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

Não serão aceites envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Nos pagamentos efetuados por Multibanco ou outros métodos que o exijam, poderá ser solicitado o respetivo IBAN para processamento do reembolso.

O prazo de processamento do reembolso poderá variar entre 2 e 14 dias úteis após validação da devolução.

Os custos de envio da encomenda inicial e da devolução não são reembolsáveis, exceto nos casos de erro de expedição ou artigo comprovadamente defeituoso.

Artigos Danificados ou Incorretos

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através de geral@martacraft.com logo que possível, anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, apresentaremos a solução mais adequada com a maior brevidade possível.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de geral@martacraft.com.

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